Politique de retour

Chez Kiko & Paco, chaque bijou est gravé avec soin selon les informations que vous nous transmettez lors de votre commande. En raison du caractère personnalisé et unique de nos produits, nous ne pouvons ni annuler, ni échanger, ni rembourser une commande une fois confirmée, sauf dans les cas précisés ci-dessous.

Délai

Notre politique est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ou d’échange ne pourra être acceptée, y compris en cas de défaut.

Cas d’exclusion – Produits personnalisés

Les colliers personnalisés gravés sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, car ils sont confectionnés selon les spécifications du client.

Par conséquent, aucun retour, échange ou remboursement n’est possible, sauf dans le cas où le produit reçu :

• Présente un défaut de gravure imputable à notre équipe (texte, symbole, orthographe différents de ceux indiqués dans la commande) ;

• Est endommagé ou non conforme à sa description au moment de la réception.

Nous vous invitons à vérifier avec attention les informations que vous nous communiquez (noms, dates, symboles, etc.). Si l’erreur vient du client, aucune réclamation ne sera acceptée.

Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article présentant un défaut de gravure, un dommage visible ou une erreur imputable à notre équipe, merci de nous contacter sous 7 jours après réception à l’adresse suivante :
contact@kiko-et-paco.com

Dans ce cas, nous vous proposerons :

• L’envoi gratuit d’un nouveau collier conforme à la commande ;
  

Merci de joindre à votre message des photos claires du produit concerné, ainsi que votre numéro de commande.

Exceptions non remboursables

Ne peuvent être remboursés :

• Les produits personnalisés conformes aux informations saisies par le client, même si une erreur a été commise lors de la commande ;

• Les cartes-cadeaux ;

• Tout produit retourné sans autorisation ou au-delà du délai prévu.

Produits soldés

Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication.

Expédition et retours

Si votre retour est approuvé par notre service client, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi qu’un formulaire à insérer dans votre colis. Merci de ne rien expédier sans avoir reçu notre accord préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut avéré. En cas de retour, l'utilisation d'un service avec numéro de suivi est obligatoire.

Adresse de retour :
R&R TRADE LIMITED
24TH FL, Regent’s Park Prince Industrial BD
No. 706, Prince Edward Rd East
Kowloon City, HONG KONG